深圳电视台专访深圳专委会会长黄妙英：加快金融行业规范化进程迫在眉睫

　　2017年12月5日下午，深圳电视台《财富新概念》栏目组前往深圳金融居间服务专业委员会（以下简称深圳专委会）专访，记者针对目前行业中曝光的一些问题对黄妙英会长进行了专门采访。黄妙英会长详细介绍了目前行业发展过程中存在的问题，以及如何去应对与解决。

   黄妙英会长首先对深圳专委会做了简单介绍，深圳专委会在广东省民营企业金融服务协会的领导下，以“服务、沟通、监督、公正、自律、协调”为核心价值观，贯彻、落实国家的相关政策，协助政府规范金融市场行为，在政府、行业间发挥“纽带”和“桥梁”作用。

其次，黄妙英会长具体解说了行业内部存在着哪些不规范、不诚信的行为。金融从业人员方面，例如：跑私单、挖客户；提供虚假材料，实施骗贷行为；发布虚假、不实信息；同行之间互相中伤诋毁等等，还存在代扣、高息、高贷、骗贷以及中间服务环节层层多方收取中间费用、合同约定与实际发生部分不同、收费不明确等现象，均屡次遭受社会曝光；此外，还有税收、电销、催收，以及公民信息泄露等事件频频发生，类似的不良现象可以说是不胜枚举，严重损害到整个金融服务行业的形象，给整个行业带来了非常不好的影响。

   从企业自身的角度来看，由于部分公司内部管理存在缺陷，风险控制能力低，金融服务流程和体系不健全；信用管理意识淡薄，恶性竞争事件频发。这些，也都大大地削弱了企业自身在整个市场上的竞争力。

   由此来看，大力治理金融行业乱象，刻不容缓！不仅要进一步提升我们专委会的服务水平，更要积极引导各会员单位主动地防控金融风险。

   接着，黄妙英会长一一列举了现阶段深圳专委会正在进行的工作，以便更好地促进整个行业规范化的进程，主要包括：

第一，统一和规范行业居间服务合同。协会将对居间服务合同的规范操作指引进行全面展示。包括金融居间服务合同使用操作规范、流程样本，以及居间合同的标准，收费标准明细、管理办法，正规合同如何辨别，如何查验等注意事项。之后会参照会员单位的想法组织专题专项的培训与学习，确保合同的使用正确化规范化，以及真正领悟到合同的宗旨和意义。

   黄妙英会长表示，即使在出现各种经济纠纷的时候，也可以由广东省商业联合会调解仲裁委员会来专注解决这一类难题。广东省商业联合会调解仲裁委员会是广东省商业联合会为会员单位提供司法护航的重要服务机构，本着调解先行的原则，先调解后仲裁，实现最低成本、最高效率解决争议。调解仲裁中心为保证能自始至终为会员提供优质、专业的服务，为会员单位提供量身定做、优质高效、优惠便捷的特色服务。

   第二，大力整治不规范电销行为。可以说，电话销售一直是行业内的高发性问题。协会将从会员单位内部管理与规范开始，制定统一的电销管理制度，落实各项合规政策、整顿电销乱象，规范电销培训、信息管理等流程，避免宣传误导、销售欺骗、信息泄露等违规违法现象发生。

   第三，加强实施《关于广东省民营企业金融服务协会金融居间服务行业失信单位暨行业风险警示人员名单实施办法》。即金融行业 “白名单”与“黑名单”制度。采用信用评级与认证标准、企业信息披露标准，从业人员信息披露标准，并按照行业相关管理办法及时公布“行业风险警示人员名单”，保证其真实性、合法性。对行业示范行为、行业不诚信行为及时予以公示，通过协会官网窗口及微信公众号予以表彰和曝光，使其主动接受监督评议。

   第四，金融从业人员岗前培训工作会一直有条不紊地开展。广东省民营企业金融服务协会已与深圳市人力资源和社会保障局旗下的指定培训中心广东深圳职业训练学院达成战略合作意向，将联合举办金融从业资格证培训考试，提高整体培训质量和服务，提升整个行业的基本素质和业务技能。另外，协会可以针对会员单位具体的需求设置专门的培训课程服务，定制专项的人才培训计划，为会员企业不同的发展阶段制定个性化培训服务方案。

因为只有严格进行专业化、规范化、标准化管理，我们企业的市场价值与服务价值才会不断提升，我们企业的经济效益才会不断增长，我们企业才能在前景广阔的金融服务市场的竞争洪流中立于不败之地！

   第五，我们建立了深圳专委会媒体热线及行业投诉热线。对于在融资贷款中发生的一些违规或侵犯个人利益的行为，欢迎到协会专业的平台上来投诉，我们将为客户提供专业的服务，协助客户来处理这些专业的问题，并将客户的损失降低到最低，让客户在融资贷款操作中更安全更规范，从而循序渐进地解决整个行业问题。

   面对行业整体效益与形象受到争议，太多违规事件遭受曝光，大大影响到协会的社会地位和未来银行的主动合作，拉低了市场位置，增加了运营难点，因此，急需树立正气，打击歪风，努力加强行业自律和会员自律建设，增强行业的凝聚力和影响力，力求为会员企业提供最优质、最合适的服务，全方位满足会员企业的金融服务需求，提升协会的公众形象和社会口碑。只有行业的形象维护好了，我们企业才可能在这个行业更好地生存，行业客户对我们的认可度才能提高，从而才能更好地捍卫行业价值，树立社会形象。

   最后，黄妙英会长说，目前深圳专委会会员单位有近300家，覆盖了深圳主要的金融业态，已经形成了基本的金融服务生态圈。协会要强化“以会员单位为中心”和“热忱服务创造价值”的理念，全心全意为会员单位提供优质的服务。希望越来越多的金融服务企业能够加入到协会的大家庭，为行业的发展建言献策，我们协会也将不忘初心，与大家携手并肩，一起创造良好的金融环境，一起成为行业发展的参与者和推动者，以优质的金融服务促进国民经济持续稳健发展！